Réceptionniste H/FSUP Interim Incarville-Louviers

Membre du réseau DOMITIS et implantée depuis de nombreuses années à Incarville, notre agence est fière de vous proposer de nouvelles opportunités dans différents domaines. Que vous recherchiez dans la logistique, le BTP, le tertiaire, l'hôtellerie ou bien plus encore, notre équipe vous assure un suivi de la mise en mission jusqu'à l'édition des bulletins de salaire.

• Taux horaire + 10% d'IFM + 10% de congés payés
• CET à 5% de rémunération
• Mutuelle
• Contrats intérim, CDD, CDI et CDII
• Accompagnement aux projets professionnels
• Services personnalisés : acomptes, aide au logement, garde d'enfants…

Notre but : vous monter en compétences par la formation. Rejoignez-nous et passez à la vitesse SUP !

1 Gestion des arrivées tardives et des départs tôt :

• Nombre d'enregistrements ou d'arrivées des clients tardifs pendant la nuit.
• Nombre de départs effectués avant l'heure prévue pendant la nuit.

2 Nombre d'appels reçus et traités avec un temps de réponse :

• Nombre d'appels entrants traités et résolution des demandes spécifiques.
• Temps moyen de réponse aux demandes des clients (appel, demande de service, assistance, etc.) pendant la nuit.

3 Taux d'occupation des chambres :

• Surveiller le taux d'occupation des chambres pendant la nuit, notamment pour les hôtels qui acceptent des réservations de dernière minute ou des clients de passage.

4 Taux de satisfaction des clients :

• Mesurer le niveau de satisfaction des clients pendant la nuit via des indicateurs : note moyenne sur des plateformes comme TripAdvisor, Booking.com, etc.

5 Gestion des urgences :

• Capacité à gérer des urgences de nuit, qu'il s'agisse d'un problème technique, d'un client malade ou d'autres situations imprévues.
• Surveillance de la sécurité de l'établissement, gestion des accès (clients, personnel), et vigilance en cas de comportements suspects.

6 Communication et coordination interne :

• Temps de réponse aux demandes internes
• La qualité et la fluidité de la communication avec l'équipe de jour pour assurer une transition sans heurts.

Accueil clients :

• Accueillir les clients arrivant en soirée ou en début de nuit avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les enregistrements (check-in tardifs) et la remise des clés de chambre.
• Gérer les demandes des clients, en apportant des réponses appropriées et en assurant un service de qualité.
• Fournir des informations sur l'hôtel et ses services (petit déjeuner, restaurant, espace bien-être, laverie, etc.) en cas de besoin.
• Effectuer les départs des clients (check-out) et garantir un traitement rapide des formalités administratives.
• Procéder à la facturation des clients, effectuer les paiements et distribuer les reçus.
• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes des clients, qu'il s'agisse de demandes spécifiques (changement de chambre, besoin particulier) ou de simples informations.
• Être disponible pour répondre à toute situation imprévue qui pourrait surgir durant la nuit.

Gestion des demandes spécifiques (conciergerie) :

• Organiser et superviser la mise en place d'éléments personnalisés en chambre, tels que des bouteilles de vin, des bouquets de fleurs ou d'autres prestations particulières demandées par les clients.
• Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir une expérience client personnalisée et raffinée.

Sécurité et surveillance :

• Assurer la sécurité et la tranquillité des lieux tout au long de la nuit (surveillance des accès, contrôle des systèmes de sécurité, gestion des alarmes et des situations d'urgence).
• Vérifier l'état de l'hôtel, notamment les issues de secours, les chambres vacantes et les espaces publics, afin de garantir la sécurité des clients et du personnel.
• Répondre rapidement à toute situation nécessitant une intervention (problème de sécurité, urgence médicale, etc.).

Gestion administrative de la nuit :

• Effectuer les tâches administratives de la nuit (mise à jour du planning des chambres, gestion des réservations de dernière minute, gestion des stocks et fournitures nécessaires).
• Compléter les rapports de fin de journée, notamment les informations sur les entrées et sorties de clients, les transactions effectuées, et les incidents éventuels.
• Assurer la préparation du travail pour l'équipe de jour (informations spécifiques sur les clients, incidents, tâches à réaliser).

Communication avec les équipes de jour :

• Assurer une communication fluide avec l'équipe de jour pour une transition sans heurt entre les équipes.
• Transmettre toutes les informations nécessaires concernant les réservations, les demandes spéciales des clients, les événements en préparation (séminaires, repas, etc.), et les éventuels problèmes rencontrés durant la nuit.
• Transmettre à l'équipe du jour une liste les anomalies techniques résolues ou non pendant la nuit.

Room service :

• Prendre les commandes des clients pour le room service et s'assurer de leur préparation avec les équipes de cuisine.
• Livrer les commandes en chambre en respectant les standards de qualité et de présentation.
• S'assurer de la satisfaction des clients et récupérer les plateaux en chambre selon les protocoles.

Séminaires :

• Participer à la mise en place des salles de séminaires (organisation de l'espace, disposition du mobilier, installation du matériel nécessaire).
• Assurer le service des pauses café et des repas associés aux séminaires.

Être disponible pour répondre aux besoins des participants et gérer les imprévus liés aux événements.

Efficacité dans la coordination avec d'autres services (restauration, maintenance).

Compétences techniques :

• Connaissance du logiciel MEWS.
• Notions en gestion de planning et management d'équipe.
• Connaissance des procédures de sécurité et gestion d'urgences.
• Maîtrise des langues étrangères notamment l'anglais.

Qualités personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Autonomie, réactivité, et capacité à travailler en toute autonomie pendant la nuit.
• Rigueur et sens de la confidentialité dans le traitement des informations clients.
• Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Excellente gestion du stress et adaptabilité face aux imprévus.

Polyvalence / entre aide.

N'hésitez pas à postuler
A bientôt chez SUP INTERIM LOUVIERS