RESPONSABLE ADV/ RELATION CLIENTS H/F

Nous agence de travail temporaire SUP INTERIM AUDINCOURT recherche pour le compte de l'un de nos clients, une entreprise industrielle reconnue pour la qualité de ses solutions techniques, un(e) Responsable ADV/ RELATION CLIENTS H/F.

Missions principales:

Votre objectif principal sera de garantir la bonne gestion des commandes, le respect des engagements clients et la performance du processus ADV, tout en anticipant les besoins en capacité à moyen et long terme.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Gestion des commandes et revue de contrat

• Piloter la saisie, la validation et le suivi des commandes clients.
• Garantir la bonne tenue des revues de contrat.
• Valider les délais de livraison en coordination avec la Production.
• Garantir la fiabilité des données d'entrée du PDP.

Pilotage de la charge et de la capacité

• Élaborer et analyser la charge/capacité à moyen et long terme.
• Construire une vision de la charge à 3 ans afin d'anticiper les besoins en ressources et en recrutement, en lien avec le service Commercial.
• Identifier les écarts entre charge et capacité et alerter les interlocuteurs concernés.
• Communiquer les analyses et plans d'actions à la Direction, à la Production et aux Ressources Humaines.

Performance clients, logistique et facturation

• Piloter la performance du processus Logistique.
• Garantir le taux de service et la performance de livraison auprès des clients.
• Veiller à la fiabilité des données présentes dans l'ERP.
• S'assurer de la bonne facturation des commandes livrées.
• Anticiper les éventuels retards et coordonner les actions correctives nécessaires.

Relation clients

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous :

Management des équipes

Vous encadrez les équipes de votre périmètre (ADV et Logistique)

Amélioration continue et pilotage du processus ADV

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du processus ADV.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions nécessaires.
• Garantir l'efficacité et la maîtrise du processus.
• Participer aux audits internes et externes.
• Être force de proposition pour optimiser l'organisation et la satisfaction client.

Profil recherché:

De formation supérieure en gestion, commerce, supply chain, logistique ou domaine industriel, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.

Vous disposez de solides compétences en :

• Administration des ventes et gestion de la relation clients.
• Supply chain et coordination des flux.
• Gestion des commandes et planification.
• Pilotage de la performance et analyse d'indicateurs.
• Utilisation d'un ERP et maîtrise du Pack Office.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service client et votre capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.

Votre leadership, votre organisation et votre esprit d'amélioration continue vous permettent de fédérer vos équipes et de prendre rapidement les décisions nécessaires.

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour évoluer dans cet environnement.

Avantages:

10% IFM Indemnité de fin de mission
10% CP Congé payés
CET Compte épargne temps 5%

Prime de participation d'intérêts
CSE
Mutuelle