Exploitant transport H/F

Votre mission

Au sein de notre service Exploitation, vous assurez le traitement et le suivi des demandes et réclamations clients, tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l'activité.

Véritable interlocuteur des différents services internes et des réseaux clients, vous veillez à apporter des réponses fiables et rapides, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Vous participez également à la polyvalence du service et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos principales responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment chargé(e) de :

• Traiter les colis non identifiés et les colis dévoyés, et informer les services concernés.

• Prendre en charge les réclamations des réseaux clients relatives aux colis manquants, avariés ou dévoyés.

• Réaliser les enquêtes nécessaires et constituer les dossiers de litiges.

• Assurer le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance liés aux litiges.

• Traiter les demandes de documents émargés.

• Assurer la communication avec les donneurs d'ordre et les réseaux clients conformément aux cahiers des charges.

• Répondre aux sollicitations des différents services internes.

• Garantir une bonne circulation de l'information et contribuer à la polyvalence au sein du service.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en Transport et Logistique et/ou d'une expérience au sein d'une plateforme de transport.

Vous possédez des connaissances dans les domaines suivants :

• Le transport et la logistique de marchandises.

• La réglementation sociale routière du transport.

• Les outils et logiciels métiers ainsi que les outils bureautiques.

• L'organisation des différents services de l'entreprise.

• Les besoins et priorités des clients.

La connaissance du périmètre géographique local (tracteurs et remorques) constitue un atout. Un anglais opérationnel est attendu ; la maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée.

Vos compétences et qualités

Pour réussir dans cette fonction, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre disponibilité et votre réactivité.

• Votre autonomie et votre rigueur.

• Votre capacité à identifier et gérer les priorités.

• Votre sens de l'organisation, de l'anticipation et de la planification.

• Votre sens du service et de la satisfaction client.

• Votre capacité à communiquer de manière claire et synthétique, à l'écrit comme à l'oral.

• Votre capacité à faire respecter les procédures et les consignes.

• Votre esprit d'équipe et votre sens de la collaboration.

• Votre capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.

• Votre maîtrise de soi dans la gestion des situations sensibles.

Nos attentes

Vous contribuez directement à la qualité de service et à la performance de l'activité.

À ce titre, vous veillez notamment :

• À la qualité et à la fiabilité du travail réalisé.

• Au respect des exigences clients et des procédures internes.

• À l'amélioration des ratios d'activité.

• Au respect de la réglementation en vigueur.

• À l'application des règles de sûreté, de sécurité et des exigences du Système de Management Intégré (Qualité et Environnement).

Vos interlocuteurs et vos outils

Vous serez en relation quotidienne avec différents interlocuteurs :

En interne : votre responsable hiérarchique, les services centraux LC, le personnel de quai et les antennes.

En externe : les chauffeurs, les clients et les fournisseurs.

Vous disposerez des applicatifs métiers, des outils bureautiques et des moyens de communication nécessaires à la réalisation de vos missions.

Rejoignez-nous !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement opérationnel dynamique, mettre vos compétences au service de la satisfaction client et contribuer à la performance de nos activités transport ?

Nous serons ravis de découvrir votre candidature !

du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Renouvelable à la semaine.

Taux horaire : 12.43€