Chargé du service client H/F

L'agence Sup Intérim recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) du Service Client

Missions principales :

• Manager et animer une équipe d'environ 15 conseillers clientèle.

• Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.

• Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client.

• Traiter efficacement les litiges et réclamations clients.

• Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue.

• Assurer une communication fluide entre les différents services de l'entreprise.

• Représenter le service client lors de réunions internes et comités de pilotage.

Profil recherché :

• Expérience significative en management d'équipe dans un environnement orienté service client.

• Compétences en gestion de la performance et amélioration continue.

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de la relation client.

• Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et de communication.