Support Technique et Commercial(e) H/F

Sous la responsabilité du Responsable du call center :

? Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.

? Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions.

Vos missions

Support commercial

? Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.

? Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.

? Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients

Support Technique

? Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,

7J/7J et 24H/24H.

? Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais.

? Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

? Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.

Votre profil

? Vous êtes diplômé d'un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.

? Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit.

? Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses.

? Vous aimez le travail en équipe.

? Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.

? Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité

Horaires : Base 35H du lundi au dimanche de 7h à 21h en roulement

Salaire : Fourchette de 29 à 33 K€ 13^e mois inclus et en fonction des diplômes.