Chargé relations clients service aérien H/F

Missions principales :

Assurer le suivi intégral des dossiers clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison finale, en veillant à maintenir un niveau de qualité de service élevé.

Gérer les demandes d'envoi (par email, téléphone ou via le portail de réservation) en déterminant le mode de transport, les services appropriés et les délais impartis.

Tenir les clients informés proactivement sur l'état de leurs expéditions (retards, formalités douanières, preuves de livraison, coûts supplémentaires, etc.).

Traiter les requêtes des clients et en assurer le suivi à l'aide des outils internes et de la boîte mail partagée.

Coordonner les expéditions, y compris les procédures d'approbation pour les envois vers des pays hors de l'Union Européenne.

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, tarifaires et opérationnelles pour garantir des réponses rapides et efficaces.

Établir des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction.

Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent, vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.

Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport), connaissances des contraintes de transport sous température sont un plus.

Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).

Excellentes compétences en communication et orientation client.

Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.

Anglais courant (oral et écrit).